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医患沟通技巧:护患沟通之非语言沟通
2015-12-16 22:35:46   来源:医明精仁   作者:Fedora15   点击: 收藏

  非语言沟通是指不使用语言、文字的沟通,是通过身体运动、面部表情,利用空间、声音和触觉传递信息,它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通的内容包括:目光接触、面部表情、身体接触


  护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程,以护士为主体,以患者及家属为主要对象的职业交流。
  护理模式的转变突出了以患者为中心、患者至上的服务理念。因此,护士要通过和患者的沟通,了解患者住院期间的意见和要求,解决患者提出的问题,满足他们的需求,让患者感到温馨和放心。
  护士与患者交流中要感情投入,以真情感人,以真心待人。只有建立相互信任的和谐的护患关系,护患沟通才能达到理想的效果。
  美国心理学家曾经提出公式:信心的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。说明信息在传递交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接收者的过程。非语言沟通是指不使用语言、文字的沟通,是通过身体运动、面部表情,利用声音和触觉传递信息,它可以伴随着语言性沟通而发生。
  语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具,在医患沟通中有着非常重要的不可替代的作用。
  详见:医患沟通技巧:护患沟通之语言沟通
  语言是人类最重要、最便捷的沟通媒介,但不是唯一的沟通媒介,非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段。非语言沟通是指不使用语言、文字的沟通,是通过身体运动、面部表情,利用空间、声音和触觉传递信息,它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言沟通的内容包括:目光接触、面部表情、身体接触、仪容仪表、空间距离以及副语言。

  一、目光接触
  艾默生说有许多隐藏在心中的秘密都可以通过眼睛泄露出来,而不是通过嘴巴。眼睛可接收外界的信息,又可传递自身内部的信息,眼睛是透露人的内心世界的最有效途径。所以目光接触是最为重要的非语言沟通方式。护士应做到目光专一、柔和、友善,平视患者双眼和口之间,交流中目光对视患者,应给患者被尊重的感觉,同时向患者传递同情、温暖和关爱。避免长时间盯着患者不放,面无悦色地斜视患者,以及倾听患者讲话时四处张望。

  二、面部表情
  面部表情即情绪活动所伴随的面部肌活动,是人类情绪表达的主要方式之一。面部表情是交流沟通中最丰富的源泉,更容易为人们所察觉,是沟通双方判断对方态度、情绪的的主要线索。自达尔文于1872年出版《人类和动物感情的表达》一书以来,表情一直为非语言行为研究所关注。专心于非语言研究的美国心理学家艾克迈,指出了人类7种基本情绪即:快乐、悲伤、愤怒、厌恶、惊讶和恐惧的面部表情的动作要领。当我们快乐时,通常额头平展,眼睛闪光微亮,嘴角后拉,上翘如新月,即面露笑容。
  微笑能打动人心,微笑可以激发自信,并帮助看到微笑的人建立自信,可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。当护士面容亲切、真诚时可消除病人的陌生感,得到病人的信任和好感。护理人员应善于控制自己的感情,不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响病人的情绪。

  三、身体接触
  身体接触也是一种身体语言。相互理解、消除隔阂、深厚的情谊等常需要身体接触才能得到充分的表达。有时对患者的关心体贴,可以体现在一个细微的动作中,如触摸发热患者的额头,为患者测量血压完毕后,帮患者把撸起的衣袖拉下,当患者咳嗽,痰液不易咳出时,主动为患者翻身拍背,协助排痰等都会给患者传递出一种关爱和善意,起到良好的沟通效果。但需注意尊重习俗,注意分寸,尤其对同龄异性,应避免引起误解。
  一位护士在办公室写护理文书时,看见外面休息室坐着一位老太太,似乎很悲伤的样子。她走过去,坐在老太太身边,问她有什么需要帮助的。老太太说:老伴得了癌症,已经扩散到全身。说着她便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的手,俩人默默坐了几分钟后,有人叫这位护士,老人这时感激的说:“你去忙吧,我已经好多了,真谢谢你。”

  四、仪表仪容
  护士衣着整洁,端庄大方,举止幽雅,化妆得体,可使病人产生美感、安全感和被尊重感。病人愿意和护士交谈,愿意吐露心声,有利于沟通。

  五、空间距离
  空间距离也称人际距离,是交往双方之间的空间距离,沟通双方通过空间距离传递一定信息。美国人类学家爱德华·霍尔将人际距离分为四种:亲密距离、个人距离、社会距离以及公共距离。护理人员应重视人际距离在沟通中的有效性,要有意识的把握与患者的距离,对患者表示安抚、安慰时距离应近一些,这样有利于情感沟通。当与患者交谈时,距离应该为一个手臂的长度,这样会使患者感到更加自然和舒适,而对有些敏感患者、异性患者的交往距离应适当远一些,以免引起反感和误解。

  六、副语言
  副语言是伴随有声语言出现的一种特殊的语音现象。它经常出现在人们的口语中,对有声语言起着相辅相成、相得益彰的作用。在医疗过程中常用的副语言形式有语调、重音和语速。
  语调:语调的使用具有很强的临场性,与当时的语境有密切的关系。当叙述的是一件令人愉快的事情,可能升调;当叙述的是一件令人痛苦的事情,大多使用降调和平调。之所以强调语速,是因为在医疗工作的不同场合和情境条件下,语速应有所选择和变化,在与患者和家属沟通时,适宜的节奏对于表情达意相当重要,如在向患者亲属宣告恶耗时,或与患者谈及令人悲痛的事情时,应以较慢的语速进行,这样一是对患者及其亲属表示尊重,二是为使患者留下足够的思想准备时间。
  重音:也叫重读,是指语音在一定时间内呈现的长短高低、有规律、有意图的起伏变化情况。在医疗口语表达中,它有强调重点、突出情境和引人注意的作用。总的来说,护理人员应巧妙运用负语言形式,以增加语言的表现力和吸引力。
  语速。

(责任编辑:Fedora15)


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