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医患沟通技巧:识别“危险”的患者
2016-01-09 20:32:05   来源:医明精仁   作者:Fedora15   点击: 收藏

  医疗服务和大多数的社会医疗服务存在本质的区别,金钱有时并不能挽回生命或延续生命,所以对于医疗的高风险性,很多患者认识不清或不愿意承认,一旦无法医治或患者去世,患者或家属便变得不理智


  近年来,因医患沟通不够或者沟通无效而导致医患关系紧张、医疗纠纷现象时有发生,医患关系的不和谐已到了历时的冰点,医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势,“看病难”、“看病贵”成为社会的焦点。暴力伤医事件也不断发生,这就是医患关系的现状
  那么,在医患沟通过程中,医务人员应该怎样识别“危险”的患者?
  一、正确识别对医疗认识存在错误的患者
  1、对医疗诊疗的效果期望值过高,不愿承认疾病治疗的有效率。认为治不好就是医院有过错。
  2、医疗服务和大多数的社会医疗服务存在本质的区别,金钱有时并不能挽回生命或延续生命,所以对于医疗的高风险性,很多患者认识不清或不愿意承认,一旦无法医治或患者去世,患者或家属便变得不理智,这是一种错误。
  3、患方认为医方收取货币就理所当然要治好病,把医疗做为纯粹服务行业。  
  4、有时会误把一些治疗中的正常不适反应或个体差异当做治疗事故。
  二、正确识别少数“危险”的患者。这里所说的危险是指容易做出过激行为,需要医务人员加以警惕。
  1、品德低下,不尊重医务工作者。  
  2、对社会的绝望,那医生开刀,报复社会。  
  3、少数精神疾病患者。  
  4、没有受过良好的教育。
  5、心理不健康患者:
  (1)内向:人际交往和沟通能力有限。  
  (2)冲动:思考问题方法简单狭隘极端,做事极端不考虑后果。  
  (3)不幸的生存或成长环境。  
  医务人员在接诊以上患者时一定要加以警惕,掌握患者心理,促进医患沟通,并且沟通到位。从而避免医患纠纷的发生。

(责任编辑:Fedora15)


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