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搞好医患关系,做好感受性医疗服务
2016-01-05 12:37:02   来源:医明精仁   作者:Fedora15   点击: 收藏

  绝大部分患者是医学知识的门外汉或半个门外汉。他们对医疗服务的满意度多取决于他们的亲身感受,治疗上的失败绝不是患者对医疗不满意的唯一原因。


  近年来,医患关系的不和谐已到了历时的冰点,医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势,“看病难”、“看病贵”成为社会的焦点。暴力伤医事件也不断发生,这就是医患关系的现状。搞好医患关系成了最急迫的社会任务。

  搞好医患关系,要求医生做好感受性医疗服务。
  绝大部分患者是医学知识的门外汉或半个门外汉。他们对医疗服务的满意度多取决于他们的亲身感受,治疗上的失败绝不是患者对医疗不满意的唯一原因。因此,要搞好医患关系,就要做好感受性医疗服务。但是感受性医疗服务绝不是作秀。
  患者的医疗性感受
  患者的医疗性感受可以分为两个方面,第一是心理性感受,第二是躯体性感受。
  心理性感受包括:是否被接纳,是否有安全感,是否感受到医疗的专业权威性,是否感受到环境卫生的舒适感。
  躯体性感受包括:治疗性症状降到最低,疾病性躯体症状缓解,躯体功能恢复。

  美国最大的一家非营利性私人医院——梅奥诊所,医院的CEO写了一本关于医院管理的书,里面有一句很有名的话,我们的医院是全美最大的非营利性医院,但我们医院里并不把最先进的药物、手术方法应用到临床当中,我们靠的是为病人很好的全心全意的服务,靠的是病人至上的理念,一切为病人着想。
  梅奥诊所精心安排了三种类型的质量线索:
  (1)功能性线索:主要指展示给患者的医疗内容有哪些。
  (2)机能性线索:展示给患者的医疗技能怎样,包括患者看到的和体验到的。
  (3)人性线索:医务人员的口头、肢体语言,热情度和合适的着装等。
  所以,搞好医患关系绝不是仅仅会说几句安慰的话,它贯穿在整个医疗服务环节中。
  搞好医患关系也许是几句话,或一个眼神,或几个动作。

  搞好医患关系,要求医生向患者提供个性化服务
  向患者提供个性化服务,个性化服务包括治疗方法、治疗费用、疾病对生活的影响、考虑到患者的个体差异等。
  例如面对10位高血压患者,作为医生应对10个人做出具体的、不同的判断,如病因的判断,开出10种降低血压的药物或其他的方法,这就是个性化的服务。总之,有效的医疗信息是靠医生的经验和责任感产生的,这对促进医患关系同样有着很大的帮助。

(责任编辑:Fedora15)


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