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医患沟通技巧:医生在医患沟通过程中的注意事项
2015-12-17 21:33:41   来源:原创   作者:Fedora15   点击: 收藏

  医患纠纷的发生,有很大一部分是因为医患沟通不当所造成的。做为医生,熟练掌握职业技能之外,还应练就高超的沟通技巧。沟通时要注意:一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。

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  医患纠纷的发生,有很大一部分是因为医患沟通不当所造成的。做为医生,熟练掌握职业技能之外,还应练就高超的沟通技巧。沟通时要注意:一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。

  一个要求是指:对患方诚信、尊重、同情和富有耐心。

  两个技巧是指:
  1、多听病人的诉说学会倾听,多用通俗的语言介绍病情、疗效、用药和对病人的检查。2、关心病人在就医过程当中的生活和不便。三个掌握:及时掌握病人的病情变化、病人的医疗费用以及病人的心理状态。

  四个留意:
  1、留意沟通对象的情绪和对沟通的感受与反应。2、留意沟通对象的受教育程度。根据受教育程度的不同,针对性性对病情进行解释。3、留意沟通对象对疾病的认知程度。4、留意沟通对象对肿瘤以及危重症疾病诊疗的期望值。

  五个避免:
  1、避免强求病人当时接受。2、避免使用刺激性的语言。3、避免使用过于专业的词汇和术语。4、避免强求改变病人的观点与做法。5、避免压抑病人的情绪,不让病人尽情表达。

  六个方式:
  1、进行预防为主的针对性沟通;2、要互换沟通对象,如主任和医生之间的沟通,家属与家属之间的沟通;3、集体的沟通,医患双方都要集体参加、统一解释、一次性解决。如请病人家属到场,让其理解之后,再进行下一步的诊疗工作;4、签署知情同意书的书面沟通形式;5、协调同意沟通;6、实例对照比喻沟通,以其他同病而且疗效较好的患者作比较,提高患者对治疗的信心。

(责任编辑:Fedora15)


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