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医患沟通技巧:患者不配合怎么办?
2017-10-29 18:56:18   来源:医明精仁   作者:Fedora15   点击: 收藏

  在医院中,时常会出现患者不配合医生护士的情景,这些情景的出现,缘于患者对我们工作的不理解,导致的不重视、反感或不配合;作为一名医护人员,我们应该怎么做呢?


  在医院中,时常会出现患者不配合医生护士的情景,这些情景的出现,缘于患者对我们工作的不理解,导致的不重视、反感或不配合;作为一名医护人员,我们应该怎么做呢?

  提前告知患者核对的程序
  告诉每一位患者:治疗环节中有核对姓名的过程,如果我们直呼您的名字,请答应一声。

  “让我们再核对一下姓名!”
  这句话的妙处在哪?再次核对,一为强调核对的重要性,二为显示之前已然有过,我是认识你的,再次核对姓名,并不是因为我不记得你是谁了,而是我们重视,“再”次体现了我是以认真负责的态度来进行一项工作的,是为确保你的安全,而认真负责才不厌其烦的再次确认。但凡医护人员应该都能理解此话的深刻涵义,患者也更容易接受些。

  注意使用敬语称谓
  在一般的医患交流,平时可以参照患者年龄、性别等改变称谓。不直愣愣的直呼患者姓名,可灵活机变使用敬语称谓,比如张阿姨、刘大爷、李老师、小李等等,或是全名加称呼,如,李明伯伯,张华阿姨而无须患者应答。工作中做到灵活应对医护人员工作中,要机智灵活,不机械应对。注意核对时的语气,不要生硬,例如遇到给药需要核对的,需要护士确认床号和姓名,如果患者没有答应,可以开玩笑的提醒:叫你的名字你要答应呀,不然没法打针……


  以上是举例说明一些情况的处理方式。
  那么,要尽可能避免患者在治疗过程中出现不配合的情况,就要从医患沟通中着手。

  一、增强医患间的信任度
  1、用通俗易懂的语言向患者宣教疾病的相关知识,使患者对所患疾病有所了解。
  2、要让患者理解疾病的风险,良好的治疗效果需要医院、医护人员、患者三方的相互支持和密切配合,使其主动配合治疗和护理。
  3、作为医护人员,应尊重患者的权利和人格,对患者一视同仁,同时学会换位思考,从患者的心理、情感角度去考虑、看待问题,和谐护患关系。

  二、提供精湛、优质服务
  从自身做起,尽己之力改善护患关系。医护人员不但要有良好的服务态度,还要具有精湛的技术来解除患者的病痛。平时应苦练技能,不断提高专业技术水平。良好的心理素质、娴熟的护理技能、快捷的反应能力,这样的会增加患者的安全感和信任感。工作中,将人文关怀渗透于治疗的各个环节,对于患者提出的合理要求尽可能满足。真正为病人着想,把“以病人为中心”落在实处,做到急病人之所急,想病人之所想,始于患者需求,终于患者满意。

  三、良好的沟通
  良好的沟通态度是医护人员情感适当恰当的输出,医护人员真诚、和蔼、关切的态度,回报的是患者对我们的信任。医护人员应具有同情心,理解患者感受,避免伤害性的语言,多称赞,多出敬语,以良好的职业素养、规范的护理行为,帮助病人树立自尊和自信。

  四、建立情感账户
  情感账户是存在于医患关系中的信任总数。微笑着与每一位患者打招呼,就像把阳光洒满每个人的心田;对病人嘘寒问暖,像对家人一样流露出关爱之情,日久,患者就会把我们当做他们的朋友和亲人,拥有了这份友情,不但沟通不是问题,而且会包容你很多的“不完美”。

  五、医患一体化工作模式
  将医生和护士整合为一个有机的整体,护士与医生对应管理病人,改变过去医生只管手术下医嘱不问护理,护士只机械地执行医嘱和护理工作的流水作业,每组病人的负责护士固定、医生固定,医护之间互相协助,共同管理病人,进一步密切医患关系,创建和谐团队氛围的同时,也有效提高患者满意度。

(责任编辑:Fedora15)


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